Política de autoexclusión

Si cree que ya no puede controlar su juego o jugar de forma segura, le ofrecemos la opción de autoexcluirse de apostar con nosotros. Para iniciar el periodo de reflexión que se describe a continuación, visite nuestra página de Juego Responsable.

1. Información general Para la mayoría de las personas, el juego es una actividad de ocio y entretenimiento agradable. Pero para algunos, el juego puede tener consecuencias negativas. Por ello, hemos desarrollado esta política para comunicar nuestro enfoque del juego responsable y minimizar los daños a los consumidores que puedan ser vulnerables a la ludopatía.

2. ¿Qué es el juego responsable? El “juego responsable” es un concepto amplio cuyo objetivo es garantizar que el juego se lleve a cabo de forma que se minimicen los daños potenciales asociados a la ludopatía. Respeta la responsabilidad de las personas por sus propios actos, pero también reconoce la responsabilidad de los proveedores de servicios.

3. ¿Qué es la ludopatía? La ludopatía se produce cuando una persona pierde el control sobre su juego, en particular sobre la cantidad de dinero apostado y el tiempo dedicado al juego.

4. Principios de atención al cliente En Stake, queremos ser líderes del sector a la hora de proporcionar un entorno seguro a nuestros clientes. Fomentamos y promovemos activamente las prácticas de juego responsable y proporcionamos herramientas para ayudar a nuestros clientes a mantener el control de su juego.

5. Política de juego responsable Nos comprometemos a compartir la responsabilidad, con los gobiernos, las comunidades y los particulares, para ayudar a los clientes a controlar su juego y ayudar a los jugadores problemáticos a identificar su problema y buscar ayuda. Algunas de las formas en las que lo hacemos son:Nos proponemos lograr los siguientes resultados:

Minimizar el alcance de los daños relacionados con el juego para las personas y la comunidad en general.
Permitir a los clientes tomar decisiones informadas sobre sus prácticas de juego.
Permitir que las personas afectadas negativamente por el juego tengan acceso a una asistencia e información oportunas y adecuadas.
Promover un entendimiento compartido entre los individuos, las comunidades, la industria del juego y el Gobierno sobre las prácticas de juego responsable.
Garantizar que el sector del juego proporcione entornos seguros y favorables para la oferta de productos y servicios de juego.
Permitir que nuestros clientes se autoexcluyan (temporal o indefinidamente) de apostar con nosotros.
Proporcionar información y mensajes sobre Juego Responsable a nuestros clientes.
Formar a nuestro personal en materia de juego responsable en el momento de la contratación y al menos una vez al año.
Remitir a nuestros clientes afectados por problemas de juego a servicios de apoyo relacionados con el juego.

6. Menores Como operador responsable, nos comprometemos a proteger a los menores tomando medidas activas para impedir que los menores apuesten a través de nuestras plataformas de apuestas. Nuestros servicios están diseñados para atraer y ser utilizados por personas mayores de 18 años.

7. Opciones defiltrado Se pueden activar opciones de filtrado para ayudar a impedir que las personas entren en casinos en línea o en sitios web de apuestas deportivas en línea. Si los menores tienen acceso al dispositivo que utiliza para acceder a nuestras plataformas de apuestas, le recomendamos que utilice un software de filtrado para impedir el acceso de menores a nuestras plataformas de apuestas.

8. Ayuda adicional En caso de necesitar ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] o en nuestro sistema de chat en directo y uno de nuestros agentes podrá facilitarle los datos de las asociaciones y los números de teléfono de ayuda disponibles en su país.

9. Condiciones y procesos Autoexcluirse significa dejar de apostar o jugar durante un tiempo determinado. La autoexclusión puede ser temporal o indefinida. Al solicitar uno de los periodos de autoexclusión que ofrecemos, usted acepta los siguientes términos y condiciones, que entrarán en vigor en el momento en que reciba un correo electrónico de confirmación de la autoexclusión elegida. Este correo electrónico se enviará únicamente a la dirección de correo electrónico utilizada para registrar su cuenta y mostrará la fecha de finalización de la autoexclusión.

Las solicitudes realizadas a través de nuestra función de chat no se tramitarán. Sin embargo, un agente de atención al cliente le dirigirá a nuestro servicio de correo electrónico de atención al cliente.
Al recibir una solicitud de cierre de cuenta por correo electrónico, la cuenta solicitada y todas las cuentas vinculadas entrarán en nuestra primera fase, un periodo de reflexión de 24 horas que desactivará su cuenta o cuentas y no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez transcurrido este tiempo, recibirá un correo electrónico para confirmar la duración de su autoexclusión: 1 día, 1 semana, 1 mes, 3 meses, 6 meses, 1 año o indefinidamente. No habrá variación de estos plazos. Si no recibimos una respuesta en un plazo adicional de 24 horas, se reabrirá su cuenta.
No está permitido dejar saldo en su cuenta durante un periodo de autoexclusión. No podrá acceder a su cuenta para retirar fondos durante el periodo de autoexclusión solicitado. Si tiene una cuenta afectada por una autoexclusión con apuestas activas, la función de retirada de fondos se aplicará en el momento de la confirmación de la autoexclusión. Las apuestas no se anularán; las apuestas no se devolverán ni permanecerán activas durante el periodo de autoexclusión. Las apuestas no se restablecerán una vez finalizada la autoexclusión. Mientras esté autoexcluido, no podrá optar a ningún tipo de beneficio, bonificación o recarga.
Una vez que se aplica una autoexclusión a su cuenta, permanecerá en vigor hasta que finalice el tiempo de solicitud. No se anulará ni reducirá por ningún motivo. Las autoexclusiones indefinidas permanecerán cerradas indefinidamente.
Una vez finalizada la autoexclusión seleccionada, su cuenta se reabrirá automáticamente. No obstante, recibirá un correo electrónico de confirmación de esta información que se le enviará a su dirección de correo electrónico registrada.
Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar el cumplimiento de nuestra política de autoexclusión por juego responsable. Sin embargo, usted acepta que no seremos responsables si intenta abrir una nueva cuenta o si lo consigue. Además, no seremos responsables si continúa depositando y apostando utilizando cuentas adicionales que no hayan sido reveladas previamente. Cualquier apuesta futura, fondos de Recompensa y participaciones en cualquier promoción durante el tiempo de autoexclusión solicitado se perderán, por lo que no se devolverán las apuestas ni se pagarán las ganancias. No podremos restablecerlas si se vuelve a abrir la cuenta después del periodo de autoexclusión.
Tras la autoexclusión, usted reconoce que:

No debe intentar depositar ni realizar ninguna apuesta en ninguna de sus cuentas de las que ha solicitado ser excluido durante la autoexclusión seleccionada.
No debe intentar o proceder a abrir ninguna cuenta nueva durante su periodo de autoexclusión y/o cuando se haya seleccionado una exclusión indefinida.
Si consigue abrir una nueva cuenta durante un periodo de autoexclusión, intentaremos cerrar todas y cada una de esas cuentas lo antes posible.
Nuestra responsabilidad se limita a tomar medidas razonables para evitar que usted apueste con cualquiera de nuestros productos. También es responsabilidad del cliente abstenerse de incumplir estas condiciones acordadas.
Una solicitud de autoexclusión es una solicitud voluntaria realizada por usted. Si usted procede a actuar en contra de dicha solicitud, ni ninguno de sus empleados o personas afiliadas serán responsables de las pérdidas que usted pueda sufrir. No se reembolsarán las pérdidas sufridas durante el periodo de autoexclusión.
Si actúa en contra de una solicitud de autoexclusión, nos reservamos el derecho a rescindir o anular cualquier apuesta que haya realizado y a tomar otras medidas apropiadas. Además, si tenemos sospechas o una investigación más profunda proporciona pruebas de que usted ha intentado activamente ocultar el origen de su cuenta o cuentas, lo que afecta a nuestra capacidad para bloquear su cuenta o cuentas con prontitud, la empresa se reserva la discreción de rescindir o anular cualquier apuesta que haya realizado y tomar otras medidas apropiadas.